Algemene voorwaarden

Artikel 1

Wie KSD is, en waarvoor deze voorwaarden gelden

Kalkers Software Development is een handelsnaam van Kalkers Jurgen, een eenmanszaak gevestigd in Lommel. De volledige gegevens, het ondernemingsnummer en het btw-nummer staan onderaan elke pagina van deze site.

Deze voorwaarden horen bij elke offerte van KSD en bij elke opdracht die daaruit volgt. Wie de offerte aanvaardt, aanvaardt ook deze tekst.

Hebt u zelf inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij KSD ze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

KSD werkt voor ondernemingen, verenigingen en vrije beroepen, en niet voor particulieren. Op de overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Artikel 2

Offerte en opdracht

Op elke aanvraag volgt eerst een offerte met een vaste prijs. Daarin staat wat er gebouwd wordt, wat het kost en wat er niet in zit.

Een offerte is dertig dagen geldig. Daarna kan de prijs veranderd zijn, bijvoorbeeld omdat het werk intussen groter is geworden of omdat de introductieprijzen zijn afgelopen.

De opdracht begint zodra u de offerte schriftelijk aanvaardt. Een aanvraag via het formulier, een mail of een gesprek is nog geen opdracht en verplicht u tot niets.

Staat er in de offerte iets anders dan hier, dan geldt wat er in de offerte staat. Deze voorwaarden vullen aan wat daar niet geregeld is.

Artikel 3

Wat KSD levert en wat u aanlevert

KSD bouwt de site, schrijft de techniek eromheen en zet hem online. Wat er bij uw opdracht hoort, staat in de offerte.

U levert aan wat er op de site komt te staan:

• de teksten, of de informatie waaruit KSD ze schrijft;
• de foto’s van uw eigen werk, in bruikbare kwaliteit;
• uw logo en huisstijl, als u die heeft;
• de domeinnaam, die u zelf registreert en die op uw naam staat.

Artikel 4

Waar u voor instaat

U staat ervoor in dat u het recht heeft om aan te leveren wat u aanlevert. Foto’s die iemand anders gemaakt heeft, tekst van een andere site, een logo van een merk dat u verkoopt: komt daar een klacht over, dan is die voor u en niet voor KSD.

KSD mag weigeren iets te plaatsen dat onwettig is, of dat KSD niet met zijn eigen naam eronder wil publiceren. Dat wordt dan gezegd, met de reden erbij.

Artikel 5

Planning, en wat er gebeurt als er niets binnenkomt

Wanneer het werk begint en wanneer het klaar kan zijn, spreekt u af in de offerte. KSD noemt op deze site geen doorlooptijd, omdat die vooral afhangt van hoe snel uw teksten en foto’s er zijn.

Daar ontstaat ook de meeste vertraging. Blijft het aanleveren uit, dan schuift de planning mee op, en dat is geen tekortkoming van KSD.

Hoort KSD dertig dagen niets, dan volgt een herinnering. Blijft het daarna nog zestig dagen stil, dan mag KSD het werk dat af is factureren en de opdracht afsluiten.

Wilt u later toch verder, dan kan dat. Er komt dan een nieuwe offerte voor wat er op dat moment nog te doen is.

Zegt u de opdracht zelf af nadat u de offerte heeft aanvaard maar voordat er opgeleverd is, dan factureert KSD het werk dat op dat moment af is, in verhouding tot wat was afgesproken. Er komt geen boete bij en u bent verder niets verschuldigd.

Artikel 6

Oplevering

Is de site klaar, dan laat KSD u dat weten en zet KSD hem voor u klaar om na te kijken.

U heeft daarna veertien dagen om te melden wat niet klopt met wat in de offerte staat. Dat gebeurt schriftelijk, per mail volstaat, en KSD lost het op zonder dat het u iets kost.

Zijn die veertien dagen voorbij, of gaat de site eerder live op uw vraag of met uw akkoord, dan geldt het werk als opgeleverd. Vanaf dat moment loopt de betalingstermijn, en loopt ook de termijn waarbinnen u een fout kunt melden.

Meldt u op tijd iets dat terecht is, dan schuift die datum op: het werk geldt als opgeleverd zodra het opgelost is, met daarna zeven dagen om de oplossing na te kijken. Die zeven dagen gaan alleen over wat er hersteld is en niet opnieuw over de hele site.

Wat u daarna nog aangepast wilt zien, is geen oplevering meer maar een wijziging of een verbouwing. Welke van de twee, staat in het artikel over hosting en wijzigingen.

Artikel 7

Prijzen en betaling

De prijzen staan op de pagina Diensten en in uw offerte. KSD valt onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen en rekent geen btw aan; voor een Nederlands bedrijf met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd.

Aan die regeling hangt een omzetgrens. Groeit KSD daar overheen, dan komt er btw op de facturen die daarna volgen. U hoort dat vooraf, en aan wat al gefactureerd is verandert niets.

Het eenmalige werk wordt gefactureerd bij oplevering. Er wordt geen voorschot gevraagd. Hosting en wijzigingen worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, zoals in de offerte staat.

De betalingstermijn is dertig dagen na factuurdatum.

Wordt er niet op tijd betaald, dan gelden van rechtswege de interest en de forfaitaire vergoeding uit de wet van 2 augustus 2002 op de betalingsachterstand bij handelstransacties. KSD wijkt daar niet van af, niet naar boven en niet naar beneden.

Staat een factuur open nadat de herinnering is verlopen, dan mag KSD het werk opschorten en de site offline halen. Dat gebeurt niet zonder u eerst te verwittigen en u veertien dagen de tijd te geven. Uw domeinnaam blijft in alle gevallen van u.

Artikel 8

Hosting en wijzigingen

Zolang u hosting en wijzigingen afneemt, staat de site online, vernieuwt het certificaat zichzelf en past KSD teksten en foto’s aan zodra u het doorgeeft.

Een wijziging is werk aan wat er al staat: een andere prijs, een ander telefoonnummer, andere openingsuren, een foto vervangen, een alinea herschrijven. Dat zit in het maandbedrag, ook als u het een paar keer per jaar vraagt.

Een verbouwing is er iets bij: een pagina, een functie, een formulier, een andere vormgeving. Daar krijgt u eerst een prijs voor, en pas na uw akkoord wordt het gemaakt.

Twijfelt u aan welke kant iets valt, vraag het dan. U hoort het vooraf, en niet achteraf op een factuur.

Wijzigingen worden binnen een redelijke termijn uitgevoerd. KSD belooft geen reactietijd in uren; wat niet kan wachten, wordt wel voorgetrokken.

Artikel 9

Opzeggen, en wat u meeneemt

Hosting en wijzigingen lopen door tot een van beiden opzegt. Het eenmalige werk is met de oplevering afgerond en loopt niet door.

U kunt opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een maand. Een mail volstaat, en u hoeft geen reden te geven.

KSD kan opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, zodat u tijd heeft om het elders onder te brengen. Die drie maanden gelden niet als een factuur openstaat nadat de herinnering is verlopen, en niet als u KSD vraagt iets te plaatsen dat onwettig is.

Bij het einde geldt het volgende:

• de domeinnaam is van u en blijft van u; er hoeft niets overgezet te worden;
• u krijgt één keer de bestanden van de site en de inhoud die erop staat, in een gewoon leesbaar formaat;
• vooruitbetaalde maanden die na de opzegtermijn vallen, worden terugbetaald;
• daarna stopt KSD met hosten en met wijzigen, en houdt KSD de site niet online.

Artikel 10

Beschikbaarheid

KSD doet zijn best om de site bereikbaar te houden en lost storingen op zodra ze bekend zijn. Er is geen gegarandeerde beschikbaarheid en geen vergoeding per uur dat een site niet bereikbaar zou zijn.

De site draait op Firebase Hosting, van Google. Valt dat platform uit, dan valt de site uit, en KSD kan dat niet sneller opgelost krijgen dan Google het zelf oplost.

Onderhoud waarbij de site even offline gaat, wordt vooraf gemeld. Alleen als het niet kan wachten, bijvoorbeeld bij een veiligheidsprobleem, gebeurt het meteen en hoort u het daarna.

KSD houdt een kopie van de site, zodat hij na een storing terug kan komen zoals hij was.

Artikel 11

Intellectuele eigendom

Uw teksten, uw foto’s en uw logo blijven van u. U geeft KSD toestemming om ze te gebruiken voor uw site, zolang de opdracht loopt.

Zodra de factuur voor het eenmalige werk betaald is, wordt het ontwerp dat KSD voor u maakte van u. Die overdracht gaat over het ontwerp dat voor uw zaak gemaakt is, geldt voor elke manier waarop u het gebruikt of laat gebruiken, en is niet beperkt in de tijd en niet tot een land of een gebied. De vergoeding ervoor zit in de afgesproken prijs; er komt niets bij.

KSD gebruikt dat ontwerp niet opnieuw voor een andere klant. Dat is de kant van ‘één klant per vak, per streek’ die over vormgeving gaat.

De techniek eronder blijft van KSD: de bouwstenen, de opbouw en de code die KSD bij elke klant opnieuw gebruikt en verder ontwikkelt. Daarop krijgt u een gebruiksrecht dat niet in tijd beperkt is en dat blijft gelden als u bij KSD stopt.

KSD mag uw site alleen als referentie tonen, met uw naam of een schermafbeelding, als u daar schriftelijk mee akkoord gaat. Zonder dat akkoord wordt u nergens genoemd.

Artikel 12

Eén klant per vak, per streek

KSD bouwt geen site voor twee zaken die in hetzelfde vak in dezelfde streek om dezelfde klant vragen. Vraagt uw directe concurrent er een aan, dan hoort die dat de plek bezet is.

Deze afspraak noemt bewust geen straal in kilometers en geen aantal klanten. Wat één streek is, verschilt per vak: een dakwerker haalt zijn werk ergens anders vandaan dan een tandarts. U kunt vooraf vragen of uw plek vrij is, en daar krijgt u een duidelijk antwoord op.

De afspraak geldt zolang u klant bent. Zegt u op, dan komt de plek weer vrij.

Artikel 13

Aansprakelijkheid

KSD is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een fout van KSD. Die aansprakelijkheid is beperkt tot wat u in de twaalf maanden vóór de schade voor de betrokken opdracht gefactureerd heeft gekregen, en bij eenmalig werk tot het bedrag van die ene factuur.

Niet vergoed worden: gemiste omzet, gemiste opdrachten, gemiste besparingen, verlies van gegevens waarvan u zelf ook een kopie hoort te hebben, en schade van derden.

KSD is niet aansprakelijk voor uitval of fouten bij de partijen waar de site en de mail langs lopen, en niet voor schade door wat u zelf heeft aangeleverd of heeft laten plaatsen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of een zware fout, niet wanneer KSD de kern van wat is afgesproken niet uitvoert behalve bij overmacht, niet bij schade aan iemands leven of gezondheid, en niet waar de wet ze verbiedt.

Ze gelden wel ongeacht waarop u een vordering steunt, contractueel of buitencontractueel, en ze gelden ook voor de mensen en de partijen die KSD inschakelt om het werk uit te voeren.

Een klacht over een fout moet binnen twaalf maanden na de oplevering of na de wijziging waar het om gaat bij KSD gemeld zijn.

Artikel 14

Verwerking van persoonsgegevens

Op uw site staat meestal een formulier. Wat bezoekers daarin invullen, zijn gegevens van uw klanten: u bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke en KSD is uw verwerker. Dit artikel is de verwerkersovereenkomst die artikel 28 AVG daarvoor schriftelijk vraagt.

Onderwerp en duur: het hosten van uw site en het opslaan en doorsturen van wat uw formulier ontvangt, zolang de opdracht loopt.

Aard en doel: uitsluitend het laten werken van uw site en uw formulier. KSD gebruikt die gegevens nergens anders voor, verkoopt ze niet en verhuurt ze niet.

Soort gegevens en betrokkenen: wat uw formulier vraagt, meestal een naam, een e-mailadres, een telefoonnummer en een omschrijving van het werk, van de bezoekers van uw site.

KSD verwerkt die gegevens alleen volgens uw instructies, houdt ze vertrouwelijk, geeft er alleen toegang toe aan wie ze nodig heeft om het werk te doen, en neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om ze te beveiligen.

Vindt KSD dat een instructie van u in strijd is met de AVG, dan zegt KSD dat meteen, voordat die instructie wordt uitgevoerd.

KSD schakelt onderaannemers in, en noemt ze bij naam:

• Google, voor Firebase Hosting, Cloud Run en Cloud Firestore. Firebase Hosting toont de pagina’s vanaf servers over de hele wereld, maar draagt alleen de bestanden van de site en geen gegevens van uw bezoekers; wat uw formulier verstuurt, wordt verwerkt in Cloud Run en opgeslagen in Cloud Firestore, allebei in datacentra in de Europese Unie;
• Resend, voor het versturen van de melding en de ontvangstbevestiging per mail. Resend is een Amerikaans bedrijf: de mail vertrekt uit hun Europese regio in Ierland, maar de inhoud van het bericht en de verzendgegevens bewaart Resend in de Verenigde Staten. Voor die doorgifte steunt KSD op het EU-US Data Privacy Framework, waarvoor Resend gecertificeerd is, en op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie die in de overeenkomst met Resend staan.

Artikel 15

Wat KSD als verwerker verder voor u doet

Komt er een onderaannemer bij of gaat er een weg, dan hoort u dat vooraf en kunt u bezwaar maken. Doet u dat, dan mag u opzeggen zonder de gewone opzegtermijn.

Met elke onderaannemer legt KSD schriftelijk dezelfde afspraken over gegevensbescherming vast als in deze twee artikelen staan. Doet een van hen dat niet na, dan blijft KSD daarvoor tegenover u aansprakelijk.

Voor de inhoud van de berichten is Resend verwerker van KSD, maar voor de gegevens waarmee Resend zijn eigen dienst draaiende houdt, zoals zijn logbestanden en wie wat wanneer verstuurde, is Resend zelf verwerkingsverantwoordelijke; daarvoor geldt zijn eigen privacybeleid en niet uw instructies.

Vraagt een bezoeker inzage, verbetering of verwijdering van zijn gegevens, dan helpt KSD u om daaraan te voldoen.

Is er een datalek, dan meldt KSD dat aan u zonder onnodig uitstel, met alles wat KSD er op dat moment over weet, zodat u uw eigen melding kunt doen.

Moet u vooraf een gegevensbeschermingseffectbeoordeling maken, of moet u daarover eerst de toezichthouder raadplegen, dan levert KSD u de gegevens over de verwerking die u daarvoor nodig heeft.

Bij het einde van de opdracht kiest u wat er met de gegevens gebeurt: KSD bezorgt ze u en verwijdert daarna wat er bij KSD van staat, of KSD verwijdert ze zonder ze eerst te bezorgen. Wat KSD wettelijk moet bewaren blijft staan, en u hoort wat dat is.

Eén kopie verwijdert KSD niet zelf: die van de mail die via Resend is verstuurd. Resend bewaart de inhoud en de verzendgegevens volgens zijn eigen documentatie dertig dagen en wist ze daarna. KSD kan die termijn niet korter zetten en kan alleen vragen om een bepaald bericht eerder te laten verwijderen.

U mag laten nakijken of KSD zich hieraan houdt, en KSD werkt daaraan mee.

Wat KSD doet met de gegevens uit zijn eigen aanvraagformulier op deze site, is iets anders: daar is KSD zelf verantwoordelijk voor, en dat staat in de privacyverklaring.

Artikel 16

Overmacht

Kan KSD niet leveren door iets waar KSD niets aan kan doen, zoals een langdurige storing bij een leverancier, ziekte of een overheidsmaatregel, dan schuiven de afspraken op zolang dat duurt. U hoort dat zodra het duidelijk is.

Duurt het langer dan zestig dagen, dan mag elk van beiden de opdracht beëindigen. Het werk dat dan af is, wordt gefactureerd. Vooruitbetalen doet u alleen voor hosting: de maanden die daarna niet meer geleverd worden, krijgt u terug.

Artikel 17

Wijziging van deze voorwaarden

Deze voorwaarden hebben een versienummer en een datum. Bovenaan deze pagina staat welke versie er nu geldt, en in uw offerte staat welke versie bij uw opdracht hoort.

Verandert er iets, dan geldt de nieuwe versie voor opdrachten die daarna gesloten worden. Voor het eenmalige werk in een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij uw offerte hoorde.

Voor hosting en wijzigingen, die doorlopen, gaat een nieuwe versie pas drie maanden nadat u ze heeft gekregen voor u gelden. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u in die periode opzeggen zonder de gewone opzegtermijn.

Van een oudere versie wordt geen kopie op deze site bewaard. Wilt u de tekst terugzien die u heeft aanvaard, dan stuurt KSD hem u toe.

Artikel 18

Klachten en geschillen

Klopt er iets niet, meld het dan eerst. Het meeste is met een mail of een telefoontje opgelost, en KSD is één persoon die u gewoon te pakken krijgt.

Komt u er samen niet uit, dan is het Belgisch recht van toepassing. Bevoegd zijn de rechtbanken van de plaats waar KSD gevestigd is: het gerechtelijk arrondissement Limburg, en voor ondernemingszaken de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt.